Wir bemühen uns, ihre Bestellung sorgfältig auszuführen. Das bedeutet das ihre Bestellung komplett, vollständig und unbeschädigt ausgeliefert wird.

Lieferadresse

Normal ist ihre Adresse auch als Lieferadresse eingestellt. Möchten Sie eine abweichende Lieferadresse angeben, so ist das im Bestellvorgang möglich.

Auslieferungspartner

Wir liefern unsere Sendungen nur über bewährte und bewiesen zuverlässige Partnerunternehmen an Sie aus. Für reguliere Sendungen bis 30 kg und bei kleineren Speditionaartikeln ist dies der Hermes Paketservice in Zusammenarbeit mit TNT Post.
Hermes führt einen Zustellversuch aus. Danach ist die Sendung in einem Abholdepot abzuholen. Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung.
Für den Fall das Lieferungen direkt durch unsere Lieferanten versorgt werden, können durch diese auch alternative Distributionsunternehmen eingeschaltet werden.

Grössere Sendungen, bzw. Speditionsartikel werden je nach Volumen und Gewicht durch verschiedene regionale Partner ausgeliefert. Wir organisieren das, Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern.
Bei Speditionsauslieferungen wird vorab mit Ihnen die Zustellung abgesprochen.

Lieferzeiten Standard Lieferung

Die normale Auslieferung erfolgt bei Pakten bis max. 30 kg über Hermes Paketservice.
Lieferzeit für vorrätige Artikel ist in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage. Artikel die nicht direkt vorrätig sind haben in der Regel eine Lieferzeit von etwa 8 bis 10 Werktagen.

Lieferzeiten Möbel Lieferung

Wie Sie wissen, haben Möbel häufig eine längere Lieferzeit. Sofern wir die Artikel auf Vorrat haben, beträgt die Lieferzeit bei uns dennoch nur etwa 8 bis 10 Werktage. Ist der Artikel nicht vorrätig, ist die Lieferung in der Regel innerhalb von 20 Werktagen möglich.

Versandkosten

Der minimale Auftragswert liegt bei € 25.
Standard - Bestellungen mit einem Bestellwert von mehr als € 70 liefern wir versandkostenfrei aus.
Für Standard Lieferungen bis 30 kg berechnen wir eine Versandkostenpauschale von € 5,95.
Besonders schwere Artikel haben unabhängig vom Bestellwert einen Zuschlag von € 10 ab einem Gewicht von € 20 kg bis 30 kg.
Bei gekennzeichneten Speditionsartikeln wird ein Aufschlag von € 25 berechnet. (2 Mann Handling).

Dabei übernehmen wir für Sie eventuelle Schäden für Verlust und Beschädigung auf dem Transport.

Und wenn Sie die Waren nicht behalten möchten?

Retouren

Wenn Ihnen die Artikel nicht zusagen, können Sie uns die zurücksenden. Dabei möchten wir aber gern ein paar Dinge vorab absprechen:

Bitte melden Sie uns vorab, wenn Sie etwas zurück senden wollen.
Nur so können wir eine gute Abwicklung sicherstellen. Kontakt: info@smilingwood.de

Sie erhalten von uns dann ein Mail mit Informationen mit denen Sie die Rücksendung abwickeln können. Bitte beachten Sie: für Retoursendungen die nicht vorab angemeldet sind können wir keine Verantwortung bei Verlust oder Beschädigung übernehmen. Eventuelle Mehrkosten (Porto) die bei einer unfreien Versendung an uns berechnet werden, müssen wir an Sie durchberechnen.

Bitte nur in der Originalverpackung zurück senden,
unbeschädigt/ ungebraucht zurück senden,
innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurück senden.

Bitte ausreichend frankieren!
Retouren - Sendungen mit einem Warenwert bis € 60 und Sendungen/Produkte die dem Bestellten entsprechen müssen Sie bitte selbst ausreichend frankieren. Retouren – Sendungen mit einem höheren Warenwert und wenn die Sendung/Produkte nicht der bestellten Ware entsprechen, können Sie unfrei zurücksenden. Sofern Sie Speditionsartikel zurück senden wollen müssen Sie sich an den Rücksendekosten beteiligen. Diese Kosten liegen bei minimal € 25.

Bitte Retouren zu einer Annahmestelle bringen!
Sie können die Retouren - Sendung zu jeder Deutschen Post- Annahmestelle bringen und dort aufgeben. Die Retourenadresse finden Sie auf dem Lieferschein. Für Retourensendungen nutzen Sie bitte ein gültiges Retourenetikett das wir Ihnen auf Anfrage zurück senden.

Bitte richtig adressieren!
Sofern dem Lieferschein eine Retouradresse / Retouradressaufkleber beigefügt ist, bzw. Sie diesen durch uns per Mail zugesandt bekommen haben, gebrauchen Sie bitte nur die dort genannte Adresse. Kleben Sie den Adresaufkleber über ihre Lieferanschrift auf dem Originalpaket.